Informationspflichten Kundendienst und -Service

Im Folgenden informieren wir über die Erhebung personenbezogener Daten bei Kundendienst und -Service. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die auf Sie persönlich beziehbar sind, also z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Telefonnummer.

1. Verantwortlicher gemäß Artikel 4 Absatz 7 DS-GVO und der betriebliche Datenschutzbeauftragte sind in Anhang_1 aufgeführt.

2. Die Daten werden von uns erhoben, gespeichert und ggf. weitergegeben, soweit es erforderlich ist, um den Kundendienst und -Service im 1.Level, 2.Level und 3. Level zu ermöglichen. Die Erhebung, Speicherung und Weitergabe erfolgt mithin zum Zwecke der Erfüllung eines Vertrages mit der betroffenen Person auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe b DS-GVO. Eine Nichtbereitstellung dieser Daten kann zur Folge haben, dass kein Kunden-dienst und -Service im 1.Level, 2.Level und 3. Level geleistet wer-den kann.

Wir übermitteln personenbezogene Daten an

Troi GmbH Support-Mitarbeiter, Geschäftsleitung

Digimagical, Fernkorngasse 10/3/DG, A-1100 Wien

FINGO sp. z o.o. (LLC), Plac Powstańców Śląskich 7, 53-329 Wrocław, Polen

Eine weitergehende Verarbeitung erfolgt nur, wenn Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Erlaubnis vorliegt.

3. Soweit wir Ihre Kontaktdaten nicht für betrieblich verpflichtenden Zwecke verarbeiten, speichern wir die für das Vertragsmanagement erhobenen Daten bis zum Ablauf der Frist von 10 Jahren. Nach Ab-lauf dieser Frist werden die für die Kommunikation erhobenen Da-ten gelöscht bzw. gesperrt, wenn ein Löschen nicht möglich ist.

4. Teilweise bedienen wir uns externer Dienstleister mit Sitz im europäischen Wirtschaftsraum, um Ihre Daten zu verarbeiten.
Diese Dienstleister wurden von uns sorgfältig ausgewählt, schrift-lich beauftragt und sind an unsere Weisungen gebunden. Sie wer-den von uns regelmäßig kontrolliert. Die Dienstleister werden diese Daten nicht an Dritte weitergeben, sondern diese nach Vertragser-füllung und dem Abschluss gesetzlicher Speicherfristen löschen, soweit Sie nicht in eine darüberhinausgehende Speicherung ein-gewilligt haben.

5. Sie haben das Recht, von uns jederzeit über die zu Ihnen bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten (Artikel 15 DS-GVO) Auskunft zu verlangen. Dies betrifft den Zweck der Speicherung und auch die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, an die diese Daten weitergegeben werden. Zudem haben Sie das Recht, unter den Voraussetzungen des Artikel 16 DS-GVO die Berichtigung und/oder unter den Voraussetzungen des Artikel 17 DS-GVO die Löschung und/oder unter den Voraussetzungen des Artikel 18 DS-GVO die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen. Ferner können Sie unter den Voraussetzungen des Artikel 20 DS-GVO je-derzeit eine Datenübertragung verlangen, sofern die Daten noch bei uns gespeichert sind.
Unter den Voraussetzungen des Artikel 21 Absatz 1 DS-GVO kann der Datenverarbeitung aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation der betroffenen Person ergeben, widersprochen werden.

6. Alle Informationswünsche, Auskunftsanfragen, Widerrufe oder Widersprüche zur Datenverarbeitung richten Sie bitte per E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@troi.de oder per Brief an die unter 1. genannte Adresse. Für nähere Informationen verweisen wir auf den vollständigen Text der DS-GVO, welcher im Internet unter https://dsgvo-gesetz.de verfügbar ist und unsere Datenschutzerklärung, welche im Internet unter www.troi.de einsehbar ist.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (siehe Anhang 1) über datenschutzrechtliche Sachverhalte zu beschweren.

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